Röviden
Ha fizikai termékeket értékesítesz fogyasztóknak az interneten, a jogszabályok új, szigorú tájékoztatási szabályokat írnak elő a szerződéskötés előtti szakaszra. Ezek megváltoztatják a termékoldalaid és a rendelésleadási folyamat kinézetét.
- A harmonizált értesítés 2026. szeptember 27-től kötelező.
- Az értesítés formátuma, színei és szövege kötött, a kereskedők nem módosíthatják.
- A rendelés-visszaigazoló e-mailnek kötelezően tartalmaznia kell ezt az értesítést.
- A GARAN címkét csak meghatározott feltételek mellett kell alkalmazni, amikor a gyártó kiterjesztett tartóssági jótállást vállal.
- Ha az értesítés hiányzik a webes felületről, a bírság elérheti a 35 000 lejt.
Mi az a harmonizált értesítés?
A harmonizált értesítés egy uniós szinten egységesített dokumentum, amely 2026. szeptember 27-től kötelező. Ezzel tájékoztatod a fogyasztókat a legalább 2 éves törvényes szavatosságról még a rendelés leadása előtt.
A harmonizált értesítés fogalma
A jogszabály szerint a távértékesítést folytató eladónak tájékoztatnia kell a fogyasztót arról, hogy a termékre törvényes megfelelőségi szavatosság (garanția legală de conformitate) vonatkozik. Pontosabban az OUG nr. 34/2014 (a fogyasztói jogokról szóló román sürgősségi kormányrendelet) 6. cikk (1) bekezdés l) pontja írja ezt elő, az OUG nr. 18/2026 által módosított formában. A tájékoztatás már nem egy, az általános szerződési feltételek közé eldugott szöveggel történik, hanem egy szigorúan szabályozott vizuális elemmel: a harmonizált értesítéssel.
Az értesítés kinézetét és tartalmát az (EU) 2025/1960 rendelet I. melléklete egyértelműen rögzíti. Mi, a Safebiz csapata, átnéztük a technikai megvalósítás követelményeit, és észrevettünk egy kritikus részletet: az értesítésen semmit sem lehet módosítani. Egyetlen elem sem szerkeszthető, még a QR-kód vagy a képen szereplő webcím sem. Ez egy egységes vizuális blokk, amelyet változtatás nélkül kell beépítened az e-commerce platformodba.
A Safebiznél a cookie bannert, az űrlapokat és a jogi oldalakat egységes GDPR-rendszer szerint valósítjuk meg technikailag. Így te az üzletedre figyelhetsz, mi pedig a technikai oldalra.
Miért fontos a fogyasztóknak?
A dokumentum fő célja a teljes átláthatóság. A fogyasztónak még a fizetés gomb megnyomása előtt tudnia kell, hogy a megvásárolt termékekre legalább kétéves törvényes védelem vonatkozik. Az értesítés egyértelműen emlékezteti arra, hogy ha a termék nem felel meg a leírásnak, vagy nem úgy működik, ahogy kellene, jogosult az ingyenes javításra vagy cserére, bizonyos esetekben pedig árleszállításra vagy a vételár visszatérítésére.
Több tucat webáruházzal szerzett tapasztalatunk alapján azt látjuk, hogy az egyértelmű tájékoztatás jelentősen csökkenti az eladás utáni viták számát. Ha a vásárló pontosan tudja, mire számíthat, kisebb nyomás nehezedik az ügyfélszolgálatodra. Olvass többet a webshopok jogi oldaláról szóló útmutatónkban.
A webáruházak kötelezettségei
A fogyasztóknak (B2C) árut értékesítő webáruházaknak ezt az értesítést pontosan a jogszabály által előírt formában kell megjeleníteniük, a szöveg és a dizájn bármilyen módosítása nélkül, a bevezetési határidők betartásával.
Kötelező tájékoztatás a szerződéskötés előtt
A kulcsdátum, amit érdemes megjegyezned: 2026. szeptember 27. Az OUG nr. 18/2026 IV. cikk (2) bekezdése szerint ettől a naptól kötelező a harmonizált értesítést bemutatni, mielőtt a távollévők közötti szerződés létrejön. Figyelem: a kötelezettség az áru eladóját terheli. Ha marketplace-t üzemeltetsz, ez csak a saját céged által közvetlenül értékesített termékekre vonatkozik, a platformon regisztrált partnerek termékeire nem.
Ez a tájékoztatás a fogyasztói jogok tágabb csomagjának része, olyan alapvető elemek mellett, mint a visszaküldési szabályzat. Nézd meg, mit gyűjtöttünk össze a szerződéstől való elállás gombjáról, hogy teljes képet kapj a szerződéskötés előtti kötelezettségekről.
Az értesítés kinézete és tartalma
Technikai szempontból itt nagyon szigorúak a szabályok. Az (EU) 2025/1960 rendelet I. mellékletének 5. pontja szerint online környezetben az értesítést kötelezően színesben (RGB formátumban) kell megjeleníteni. A fekete-fehér változat kizárólag fizikai megjelenítésre, offline üzletekben megengedett. Nyomtatásban legalább A4-es méret az előírás, webáruházaknál viszont nincs milliméterben megadott minimális méret. Az egyetlen követelmény, hogy a kép a felhasználó képernyőjén, alapértelmezett megjelenítési méretben olvasható legyen.
Egy másik alapvető szempont: az OUG nr. 34/2014 6. cikk (7) bekezdése szerint a román nyelv kötelező. Szerencsére az értesítésnek van hivatalos román nyelvű változata, amelyet az uniós hatóságok biztosítanak. Az értesítésben szereplő link a hivatalos europa.eu/youreurope oldalra mutat, és ez a cím nem szerkeszthető. Azt javasoljuk, hogy a kép alá tegyél egy külön, kattintható linket is, hogy megkönnyítsd a felhasználó dolgát. A törvény ezt a kiegészítő linket nem írja elő szigorúan, csak a kép változatlan megjelenítését.
Hol kell megjeleníteni az értesítést?
A törvény szerint az értesítésnek a szerződés megkötése előtt láthatónak kell lennie. Gyakorlati javaslatunk, hogy tedd a checkout oldalra, emellett a rendelés-visszaigazoló e-mailben kötelező szerepeltetni.
Ajánlott helyek az oldalon
Az Európai Bizottság útmutatója példaként a termékoldalt és az oldal fejlécét említi az értesítés helyeként. Ez azonban se nem teljes, se nem kötelező lista. A WooCommerce-hez hasonló platformokon végzett fejlesztéseink során többféle vásárlói folyamatot teszteltünk. Arra jutottunk, hogy a checkout (rendelésleadás) oldal, közvetlenül a rendelés elküldése előtt, a legmegbízhatóbb hely annak igazolására, hogy teljesítetted a szerződéskötés előtti tájékoztatási kötelezettséget.
A fejlécben (headerben) való megjelenítés opcionális, és mobilon gyakran értékes helyet foglal el. Mi úgy kezeljük a technikai részleteket, hogy az értesítés gyorsan betöltődjön, és ne lassítsa az oldalt. Ez a konverziók szempontjából döntő tényező.
Követelmények a visszaigazoló e-mailekhez
Itt már nem ajánlásról, hanem kötelezettségről beszélünk. Az OUG nr. 34/2014 8. cikk (7) bekezdés a) pontja szerint a szerződés megkötésének tartós adathordozón (például e-mailben) küldött visszaigazolásának tartalmaznia kell a 6. cikk (1) bekezdésében előírt összes információt, így a harmonizált értesítést is, kivéve, ha ezeket korábban már tartós adathordozón átadtad.
Számolj utána: ha havonta 200 rendelésed van, és minden e-mailhez kézzel csatolod az értesítést tartalmazó dokumentumot, rendelésenként 3 percet veszítve, az havonta 10 óra kézi munka. Olyan automatizálást valósítottunk meg, amely a megfelelő értesítést automatikusan beilleszti a WooCommerce e-mail-sablonjaiba. Automatizálással erre nulla időt kell fordítanod. Ezt az időt visszanyered a vállalkozásodra.
Ellenőrizd most a webáruházad megfelelését a Safebiz technikai audit- és implementációs szolgáltatásával. Írj nekünk, és segítünk a harmonizált értesítés technikai bevezetésében.
A GARAN címke és feltételei
A GARAN címke egy külön vizuális elem. Kizárólag akkor kell alkalmazni, ha a gyártó 2 évnél hosszabb, ingyenes és a teljes termékre érvényes kereskedelmi tartóssági jótállást vállal.
Mikor kell a GARAN címkét használni?
Nagyon fontos, hogy ne keverd össze a harmonizált értesítést (amely általánosan érvényes és minden árura kötelező) a GARAN címkével. A GARAN címkét CSAK akkor kell használni, ha az alábbi feltételek mind teljesülnek: a gyártó a 2 éves törvényes időszakot meghaladó kereskedelmi tartóssági jótállást vállal, ez a jótállás ingyenes, a teljes termékre kiterjed (nem csak egyes alkatrészekre), és a gyártó ezt kifejezetten közli az eladóval.
Ha olyan elektronikai termékeket árulsz, amelyekre a gyártó a fenti feltételekkel 5 év tartóssági jótállást ad, akkor ezt a címkét használnod kell. Ha ruhát vagy kiegészítőket árulsz a szokásos 2 éves szavatossággal, a GARAN címkének nincs helye az oldaladon.
Az eladó kötelezettségei ebben az esetben
Ha az általad forgalmazott termékre vonatkozik a GARAN címke, a törvény pontosan előírja, hol kell megjeleníteni. Az OUG nr. 34/2014 8. cikk (2) bekezdése szerint (az OUG nr. 18/2026 szerinti formában, 2026.09.27-től alkalmazandó) a kereskedelmi tartóssági jótállás adatait közvetlenül a rendelés leadása előtt (a fizetés gomb mellett) kell a fogyasztó elé tárni.
Érdekes, hogy ez a bekezdés a szokásos harmonizált értesítést nem említi kifejezetten a rendelés gomb közvetlen környezetére vonatkozóan, bár mindkettőnek a checkout az ajánlott helye. Olyan fizetési felületeket állítottunk be, amelyek a GARAN címkét dinamikusan, csak a kosárban lévő érintett termékeknél jelenítik meg, így a dizájn letisztult és jogszabálykövető marad.
Mi történik, ha nem teljesíted a jogi kötelezettségeket?
Ha a harmonizált értesítés hiányzik, vagy nem egyértelműen jelenik meg, a hatóságok közvetlenül szabálysértési bírságot szabhatnak ki. Webáruházaknál ez elérheti a 35 000 lejt.
Webáruházakra kiszabható bírságok
Ne hagyd a megfelelést az utolsó pillanatra, mert a jogszabály figyelmen kívül hagyása sokba kerül. Az OUG nr. 34/2014 28. cikk (5) bekezdés f) pontja szerint ha elmulasztod tájékoztatni a fogyasztót (vagyis a harmonizált értesítés teljesen hiányzik az oldaladról), távollévők közötti szerződéseknél 7 000 és 35 000 lej közötti bírságot kaphatsz.
Ha kitetted az értesítést, de nem egyértelműen, eldugva vagy olvashatatlanul jelenítetted meg, ugyanezen cikk e) pontja szerint 4 000 és 10 000 lej közötti a bírság. Figyelj egy gyakori félreértésre: a 4 000–6 000 lejes bírságsáv (a) pont) KIZÁRÓLAG a nem távollévők között kötött szerződésekre, vagyis a fizikai üzletekre vonatkozik. E-commerce esetén a fent említett magasabb értékhatárok érvényesek.
Példák jogsértésekre és szankciókra
Mit jelent ez a gyakorlatban? Auditáltunk olyan oldalakat, ahol a tulajdonosok a téma minimalista kinézete kedvéért a hivatalos színes értesítést fekete-fehérré alakították. Online környezetben ez közvetlenül sérti az I. melléklet 5. pontját, és fennáll a nem egyértelmű vagy nem megfelelő megjelenítésért járó bírság kockázata. Egy másik tipikus hiba, amikor az értesítés kimarad azokból az automatikus e-mailekből, amelyeket a webáruház platformja a rendelés visszaigazolásakor küld.
Ha a webfejlesztés és a technikai megvalósítás egyetlen partner kezében van, nem kell több szolgáltató között egyeztetned, és ezek a hibák könnyebben elkerülhetők. A Safebiznél olyan megoldásokat valósítunk meg, amelyek a marketingszempontokat és a jogszabályi előírások technikai követelményeit egyaránt figyelembe veszik. Írj nekünk, és segítünk a harmonizált értesítés technikai bevezetésében, hogy az értesítés a checkout oldalon és a rendelés-visszaigazoló e-mailekben is a helyére kerüljön.
